Política de envío

Cobertura Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. No ofrecemos envíos internacionales por el momento.

Tiempos de Procesamiento y Elaboración Todos nuestros pedidos son preparados y personalizados especialmente para ti. El tiempo de procesamiento estándar, que incluye la personalización y el empaque cuidadoso de cada producto, es de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos) después de recibir la confirmación del pedido y la aprobación del diseño por parte del cliente, si aplica.

Tiempos de Entrega Una vez que tu pedido ha sido preparado, se entrega a nuestra empresa de transporte aliada. Los tiempos de entrega estimados a partir de ese momento son:

  • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

  • Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.

  • Resto del País: 5 a 8 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta que el tiempo total para recibir tu pedido es la suma del Tiempo de Elaboración + Tiempo de Envío. Aunque nos esforzamos por cumplir estos plazos, pueden ocurrir retrasos por parte de la empresa transportadora que están fuera de nuestro control.

Costos de Envío Los costos de envío se calculan en la pantalla de pago y se basan en la ubicación de entrega:

  • Medellín y Área Metropolitana: $8.000 COP

  • Ciudades Principales: $12.000 COP

  • Resto del País: El costo varía según el destino y no superará los $22.000 COP.

Envío Gratis Ofrecemos envío gratuito en toda Colombia para pedidos con un valor total igual o superior a $99.000 COP, después de aplicar cualquier descuento.

Seguimiento de Pedidos Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de guía. Con este número, podrás rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la transportadora para conocer el estado y la ubicación de tu entrega en tiempo real.

Dirección de Envío Incorrecta Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Creaciones Galatú no se hace responsable por paquetes no entregados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.