Política de Devoluciones y Reclamos

En Galatú, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada detalle que recibas sea perfecto y exactamente como lo imaginaste. A continuación, te presentamos nuestra política, diseñada para ser clara, justa y transparente.

Productos Personalizados

Debido a la naturaleza única de nuestros productos personalizados (grabados con tus fotos, nombres o frases), no podemos aceptar devoluciones o cambios por arrepentimiento o por errores en los datos de personalización que nos enviaste.

Pero no te preocupes, para asegurar que esto no ocurra, hemos creado el siguiente proceso:

Nuestra Garantía de Aprobación Para asegurar tu total satisfacción, antes de grabar cualquier pieza, te enviaremos una vista previa digital del diseño a tu canal de contacto. No procederemos con la elaboración final del producto hasta que tú nos des tu aprobación por escrito. Tu tranquilidad es nuestra garantía.

¿Cuándo es Válido un Reclamo?

Nos hacemos 100% responsables si cometemos un error. Puedes solicitar la reposición de tu producto si tu caso es uno de los siguientes:
El producto final difiere notablemente de la vista previa que aprobaste.
El producto tiene un defecto de fabricación evidente (ej: un broche roto, un material dañado).
Recibiste un artículo incorrecto que no corresponde con tu pedido.
Existe un error de ortografía en el grabado que nosotros cometimos y que no estaba en la vista previa aprobada.

Proceso para Reportar un Inconveniente

Si tu caso es uno de los anteriores, por favor sigue estos pasos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido:

Escribe un correo electrónico a contacto@galaru.com o contáctanos por aqui
En el mensaje, incluye tu número de pedido.
Adjunta una o varias fotos claras donde se vea el error o defecto.
Describe brevemente el inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Nuestra Solución

Una vez verificado el error por parte de Galatú, nuestra principal solución será enviar el producto corregido sin ningún costo para ti a la mayor brevedad posible.

Entendemos que a veces los regalos son para fechas especiales. Si un nuevo envío no soluciona el inconveniente a tiempo para tu evento, conversaremos contigo para encontrar la mejor alternativa, incluyendo la posibilidad de un reembolso completo del dinero.