Política de reembolso

Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario. Si han pasado 30 días desde la recepción de tu compra, no podemos ofrecer un reembolso completo o un cambio.

Productos Personalizados

Debido a la naturaleza única y personalizada de la mayoría de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos si el cliente cambia de opinión, comete un error en los datos de personalización proporcionados o por motivos de arrepentimiento.

Nuestra Garantía de Aprobación: Para asegurar la total satisfacción y exactitud, todos los pedidos que incluyen personalización (grabados de textos, fotos, etc.) requieren la aprobación por escrito del cliente sobre una vista previa digital que enviamos antes de iniciar la producción. El producto final se basará en esta aprobación.

Devoluciones por Error o Defecto

Aceptaremos una solicitud de devolución o reemplazo únicamente si el producto recibido presenta un error claro por parte de Galatú. Las condiciones para un reemplazo o reembolso son las siguientes:

  1. El producto final difiere notablemente de la vista previa digital que el cliente aprobó.

  2. El artículo presenta un defecto de fabricación evidente (ej: broche roto, material dañado).

  3. Se ha enviado un producto incorrecto que no corresponde con el pedido realizado.

  4. Existe un error de ortografía en el grabado cometido por nosotros que no estaba presente en el diseño aprobado por el cliente.

Proceso para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución por una de las razones anteriores, por favor, contáctanos a contacto@galatu.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

En tu correo, por favor incluye:

  • Tu número de pedido.

  • Una descripción clara del problema.

  • Fotografías que evidencien el error o defecto.

Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.

Reemplazos y Reembolsos

Una vez verificado el error, nuestra solución principal será enviar un nuevo producto corregido sin ningún costo adicional para el cliente.

En casos excepcionales donde un nuevo envío no sea una solución viable (por ejemplo, si el producto era para una fecha específica que ya pasó), se podrá procesar un reembolso completo al método de pago original. Por favor, ten en cuenta que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Contáctanos Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en contacto@galatu.com